ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке приобретения, использования и возврата денежных средств
по подарочным сертификатам
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение (далее — Положение) устанавливает порядок приобретения, использования, а также условия и порядок возврата денежных средств по подарочным сертификатам, реализуемым Исполнителем, и является неотъемлемой частью публичной оферты Исполнителя.
Исполнитель – ООО «Северное Сияние» (ИНН 9709061240, ОГРН 12007700141989).
1.2. Подарочный сертификат (далее — Сертификат) представляет собой документ, подтверждающий факт внесения аванса (предоплаты) лицом, его оплатившим, в счёт будущего оказания услуг Исполнителем, и удостоверяющий право Предъявителя на получение услуг в пределах номинала Сертификата.
1.3. Сертификат не является ценной бумагой, платёжным документом, денежным суррогатом или средством платежа. Сертификат не предоставляет его держателю самостоятельного права требования возврата денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Положением.
1.4. Правовая природа отношений по настоящему Положению регулируется нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (возмездное оказание услуг), а в части прав потребителей — Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.5. Приобретение Сертификата означает безусловное согласие Покупателя со всеми условиями настоящего Положения. Лицо, не согласное с условиями Положения в целом или с его отдельными положениями, рекомендуется отказаться от приобретения либо получения Подарочного сертификата.
1.6. Покупатель Подарочного сертификата обязан довести до лица, которому передается Подарочный сертификат, условия настоящего Положения.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Исполнитель — организация, реализующая Сертификаты и оказывающая услуги в счёт их номинала.
2.2. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оплатившее Сертификат и являющееся стороной договора возмездного оказания услуг с Исполнителем. Договор считается заключённым с момента оплаты Сертификата.
2.3. Предъявитель — лицо, фактически предъявившее Сертификат Исполнителю для получения услуг. Предъявитель вправе получить услуги в пределах номинала Сертификата, однако не является стороной договора с Исполнителем и не приобретает права требования возврата денежных средств, если иное прямо не установлено настоящим Положением или соглашением с Покупателем, оформленным в письменном виде и переданным Исполнителю в порядке статьи 382 ГК РФ.
2.4. Номинал Сертификата — денежная сумма, в пределах которой Предъявитель вправе получить услуги Исполнителя.
3. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ СЕРТИФИКАТА И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
3.1. При приобретении Сертификата Покупатель предоставляет Исполнителю следующие сведения: фамилия, имя, отчество; контактный телефон и (или) адрес электронной почты. Указанные данные фиксируются Исполнителем в реестре реализованных Сертификатов.
3.2. Без прохождения идентификации, предусмотренной п. 3.1 настоящего Положения, Покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за Сертификат, поскольку Исполнитель лишён возможности подтвердить личность плательщика.
3.3. Факт передачи Сертификата третьему лицу (Предъявителю) не порождает обязанности Исполнителя производить возврат денежных средств в пользу Предъявителя, не являющегося Покупателем.
3.4. В случае обнаружения Продавцом признаков мошеннической операции, Продавец вправе заблокировать Сертификат до прояснения ситуации либо аннулировать Подарочный Сертификат и вернуть денежные средства на счет Покупателя (Плательщика).
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА
4.1. Сертификат считается использованным (погашенным) в момент оказания услуг на сумму номинала.
5. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРТИФИКАТА
5.1. Для получения услуг Предъявитель обязан предъявить Сертификат Исполнителю до начала оказания услуг. Предъявление Сертификата после оказания услуг не является основанием для зачёта его номинала в счёт оплаты.
5.2. Если стоимость выбранных услуг превышает номинал Сертификата, Предъявитель оплачивает разницу самостоятельно. Доплата частично неиспользованного номинала не производится и на другой Сертификат не переносится.
5.3. Если стоимость выбранных услуг меньше номинала Сертификата, остаток номинала может быть использован Предъявителем при следующем обращении. Остаток номинала денежными средствами не выплачивается.
5.4. Дубликат утраченного, повреждённого или уничтоженного Сертификата не выдаётся. Исполнитель не несёт ответственности за утрату Сертификата. Возврат денежных средств по утраченному Сертификату не производится, за исключением случая, когда Покупатель прошёл идентификацию в соответствии с п. 3.1 настоящего Положения и документально подтвердил факт оплаты.
5.5. Передача Сертификата третьему лицу допускается без согласия Исполнителя. При этом передача Сертификата не влечёт перехода прав Покупателя (в том числе права требования возврата денежных средств) к лицу, получившему Сертификат, если только такой переход не оформлен в соответствии с требованиями п. 7.4 настоящего Положения.
6. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат денежных средств производится исключительно Покупателю — лицу, оплатившему Сертификат и прошедшему идентификацию в соответствии с разделом 3 настоящего Положения, либо его правопреемнику в соответствии с п. 7.4 Положения.
6.2. Предъявитель, не являющийся Покупателем, не вправе требовать возврата денежных средств по Сертификату. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении такого требования без указания дополнительных оснований.
6.3. Основания для возврата денежных средств Покупателю:
а) добровольный отказ Покупателя от услуг до начала их оказания (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
б) невозможность оказания услуг по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя;
в) иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.4. При добровольном отказе Покупателя от услуг Исполнитель вправе удержать из суммы возврата фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Фактически понесённые расходы включают: расходы на изготовление и оформление Сертификата; административные расходы, связанные с обработкой заявки; расходы на резервирование времени специалиста, если Предъявитель был записан на конкретное время, но не явился. Перечень и размер фактических расходов фиксируются Исполнителем во внутреннем регламенте.
6.5. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:
а) Покупатель направляет письменное заявление о возврате в адрес Исполнителя (лично);
б) к заявлению прилагаются: оригинал Сертификата, документ, подтверждающий оплату (кассовый чек, выписка)(при наличии), документ, удостоверяющий личность Покупателя;
в) Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения полного комплекта документов;
г) возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Сертификата: при оплате наличными — наличными; при оплате банковской картой — на ту же банковскую карту.
6.6. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента принятия Исполнителем решения об удовлетворении требования о возврате. Срок исчисляется с момента получения Исполнителем полного комплекта документов, предусмотренных п. 6.5 Положения.
6.7. При неполном комплекте документов Исполнитель уведомляет Покупателя в течение 3 (трёх) рабочих дней с указанием недостающих документов. Срок рассмотрения заявления начинает течь заново с момента представления полного комплекта.
7. СТОРОНЫ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. УСТУПКА ПРАВ ТРЕБОВАНИЯ
7.1. Договор возмездного оказания услуг, опосредуемый Сертификатом, заключается исключительно между Исполнителем и Покупателем (лицом, оплатившим Сертификат). Предъявитель, не являющийся Покупателем, не является стороной указанного договора (ст. 308 ГК РФ).
7.2. Право Предъявителя на получение услуг в пределах номинала Сертификата возникает как право третьего лица, в пользу которого заключён договор (ст. 430 ГК РФ), исключительно в части получения услуг. Данное право не включает право требования возврата уплаченных Покупателем денежных средств.
7.3. Исполнитель не является должником Предъявителя по денежному обязательству. Требование Предъявителя о возврате денежных средств не основано на законе и не подлежит удовлетворению.
7.4. Уступка Покупателем права требования возврата денежных средств допускается в соответствии со ст. 382 ГК РФ при условии письменного уведомления Исполнителя. До получения такого уведомления Исполнитель вправе исполнять обязательство в пользу Покупателя.
8. ОГРАНИЧЕНИЯ
8.1. Сертификат не подлежит обмену на денежные средства по инициативе Предъявителя, не являющегося Покупателем.
9. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. До обращения в суд или контролирующие органы Покупатель обязан направить Исполнителю письменную претензию с изложением существа требований и приложением подтверждающих документов.
9.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения и направляет мотивированный ответ.
9.3. В случае неурегулирования спора в претензионном порядке он разрешается в суде по месту нахождения Исполнителя, если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Споры с участием Покупателей-физических лиц разрешаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью публичной оферты Исполнителя и действует с момента его размещения на официальном сайте Исполнителя и (или) в точке продаж.
10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Положение с уведомлением Покупателей путём размещения актуальной редакции на официальном сайте. Изменения не распространяются на Сертификаты, реализованные до даты вступления изменений в силу.
10.3. В части, не урегулированной настоящим Положением, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».
10.4. Недействительность отдельного положения настоящего документа не влечёт недействительности Положения в целом. Недействительное условие заменяется ближайшим по смыслу допустимым условием.